CK x Bâloise Assurances, une collaboration depuis plus de 10 ans

Depuis janvier 2011, CK est chargé de numériser l’ensemble des courriers papier journaliers réceptionnés par Bâloise Luxembourg dans le cadre de ses activités d’assureur (assurance automobile, assurance responsabilité civile, assurance vie).

3 questions à Mme Britta Ortmann
Responsable Logistique groupe Bâloise Assurances à Luxembourg

01 - Pourquoi avoir fait appel à CK et quels étaient vos besoins ?

Au début des processus de digitalisation, nous avons commencé à numériser nous-mêmes les documents en interne. Avec l'augmentation du volume et les exigences techniques et organisationnelles qui en découlent, nous avons cherché un partenaire compétent qui puisse nous soutenir de manière fiable.

Depuis lors, CK est notre partenaire dans ce domaine et a toujours adapté les processus en fonction de nos besoins, en étroite collaboration avec nous.

02 - Comment qualifieriez-vous la gestion quotidienne avec CK (réactivité, respect des délais, reporting) ?

La collaboration est déjà sensible en raison de la nature de l'activité. Il est donc d'autant plus important qu'une relation de confiance existe. Nous travaillons avec les mêmes interlocuteurs depuis le début de la collaboration, ce qui est un gage de continuité et de stabilité.

03 - Quels sont les avantages que vous retirez de l’externalisation de cette prestation ?

Le service offre une stabilité pour nos processus internes. En tant que client, c'est également une question de ressources. La collaboration nous permet de réagir de manière flexible aux évolutions internes. Un partenaire externe peut réaliser les adaptations techniques de manière plus efficace s'il propose son service à plusieurs clients.

C'est son environnement de travail principal, alors que nous, en tant qu'assurance, nous pouvons nous concentrer davantage sur le conseil client et leur offrir une expérience client exceptionnelle.